QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment fonctionne le processus de réservation?

En suivant des simples étapes que vous seront indiquées lorsque vous choisissez l’appartement et les dates, il est très facile de réserver à travers le web.

Comment puis je payer pour la réservation?

Une fois que vous avez choisi l’appartement, vous devez cliquer sur “réserver maintenant”.On va vous offrir deux alternatives:payer en entrant le numéro de votre carte de crèdit, ou via un compte payPal, si vous avez un.

Dois je laisser un dépôt?

Oui. Nous demandons un dépôt de garantie aux clients. Le dépôt de garantie (200€, si non est spécifié autre quantité dans votre réservation) sera BLOQUÉ -non encaissé- dan

s votre compte courant, et remboursé automatiquement s'il n'y a pas de dommages importants ou de plaintes pour mauvais comportement.

Qu'arrive-t-il si je casse quelque chose?

Si vous cassez quelque chose d'important, contactez-nous au plus tôt, afin de réparer ou remplacer ce qui est cassé avant la prochaine location. Si les dégâts sont importants et en raison d'une mauvaise utilisation, le montant sera déduit de votre dépôt.

A quelle heure est le check in et le check out?

Les appartements sont disponibles à partir de 15’00 heures.

Le départ doit être avant 10'30.

Si vous voulez laisser l’appartement plus tard ou vous avez besoin d’arriver avant 15h00, s’il vous plaît, laissez nous savoir et nous allons faire tout ce qui est possible pour répondre à vos besoins.

Comment vais-je récupérer les clés de l'appartement?

Vous devez décharger l’App “Rental Ninja Guests” et avec le número de votre réservation ou le code QR, que vous recevrez dix jours en avant de votre arrivée, vous pouvez accéder à toutes les informations dont vous avez besoin pour vous rendre à l'adresse, récupérer les clés et accéder à l'appartement. Il y a également une guide avez des informations intéressantes desquelles vous pourriez avoir besoin.

Le jour de votre arrivée, vous devez avoir le formulaire pour le paiement de la taxe de séjour que nous vous avons précédemment envoyée, dûment complétée. Si vous ne l'avez pas, vous trouverez des formulaires imprimés dans l'appartement. Vous devez le remplir immédiatement. Vous pouvez payer le montant de la taxe de séjour via l'application "Rental Ninja Guests", et nous envoyer une photo du formulaire via la même application. Si ça n’est pas possible, contactez-nous.

S'il reste un montant impayé (que vous pouvez voir dans la section "paiement" de la même application), vous devez le faire le jour de votre arrivée. Vous avez deux options:

-Utilisez l'application "Rental Ninja Guests" pour payer le solde impayé.

-Contactez-nous par téléphone, pour faire le reste du paiement au moment, en nous fournissant l’information de votre carte bancaire.

Devrai-je nettoyer l'appartement avant de partir?

L’appartement est toujours nettoyée avant l’arrivé du prochain hôte.

Vous devez laver la vaisselle et les ustensiles de cuisine usagés et vous emporter les poubelles.